在马来西亚第二家园签证计划的背景下，代办协议是客户与我们合作的基础，也是保障双方权益的重要工具。作为一家致力于高质量服务的第二家园签证代办公司，我们的目标是为客户提供全面、专业的支持，同时以协议为依据，确保服务过程的透明和规范。
办理第二家园签证，好多人不知道要签约的！今天说一下政策变动后，如何通过协议分清责任、保障权益。
我们的服务：全面而灵活的签证支持
从签证计划启动以来，我们始终以客户需求为中心，提供个性化的全流程代办服务，包括：
- 前期咨询：了解客户需求，分析政策条件，制定适合客户的申请方案；
- 材料准备：协助客户准备符合要求的文件，尤其针对新政策中的购房和存款条件，确保申请材料无误；
- 申请提交及后续跟进：与相关部门密切沟通，及时反馈申请进度；
- 签证领取及后续支持：安排客户完成银行开户、体检、保险等步骤，并为后续如贴签服务提供支持。
我们希望客户在整个签证办理过程中都能感受到顺畅、透明和专业的服务体验。
客户须知与建议
为更好地应对政策变化，客户也需要合理规划和配合代办流程：
- 了解协议内容签署协议前，务必仔细阅读条款，尤其是退款和责任相关的内容。如有疑问，及时向代办公司咨询。
- 保持与代办公司的沟通如果政策调整或自身情况发生变化，请第一时间与代办公司联系，获取专业建议并制定应对方案。
- 关注政策动态通过官方或代办公司渠道获取政策最新信息，确保申请条件符合要求，并提前做好相关准备。同时，应少看非正规发布的自媒体宣传，避免因不实信息产生误解。
- 合理评估风险对政策可能的变动有心理准备，理性评估申请计划的可行性，避免因外部因素过度焦虑或不必要的纠纷。
- 信任专业机构选择经验丰富、信誉良好的代办公司，通过专业服务顺利完成申请。
多年来的协议实践：客户权益与行业规范的平衡
自公司成立以来，我们与每位客户签署详细的代办协议。协议清晰列明了服务内容、流程和双方的权利义务，帮助客户更好地了解合作边界，并减少潜在的误解或争议。
随着行业逐步规范化，马来西亚第二家园代办（顾问）公司协会分享了新版协议模板，大部分代办公司目前均采用该模板。在执照更新时，我们也将新版协议提交至旅游部备案。
这进一步提升了行业透明度，同时新版协议与我们过去使用的协议内容基本一致，体现了我们多年来坚持的专业和规范服务。
政策变化：代办公司并非政策制定者
作为代办公司，我们的职责是为客户提供申请和落实服务，而政策的制定和调整均由马来西亚政府决定。对于政策变化，我们并没有在协议中约定可以因此终止合作或退款。无论政策如何调整，我们都将根据客户的实际情况，提供符合新政策的服务方案，继续协助客户完成申请。
新版协议的相关条款如下：
“No refund”（不予退款）
双方同意，客户支付的代办费用和/或申请费用在以下情况下不予退还：
- 客户在申请任何阶段主动取消申请；
- 申请因以下原因被移民局或旅游部（MOTAC）拒绝，包括但不限于：
- 马来西亚政府的政策变更（change of policy by the government of Malaysia）；
- 客户提供虚假材料；
- 发现客户有犯罪记录；
- 其他任何非代办方责任的原因。
这一条款旨在明确代办服务的边界，确保客户与代办公司对责任的认知统一，同时为政策调整下的申请合作提供明确指引。
呼吁理性合作，尊重协议精神
最近，个别客户因政策变化提出退款要求，甚至试图以断章取义的方式解读我们过去的自媒体内容来抹黑我们，以威胁我们退款。
然而，政策变化是ZF行为，代办公司无法提前获知或影响政策方向。我们需以理性、合作的态度看待签约内容，共同完成签证申请。
协议是双方合作的基础，签署后应以协议条款为准则。我们将继续以专业精神服务每一位客户，同时希望客户能够尊重协议内容，公平对待合作关系。
总结
代办协议的作用不仅在于规范服务流程，更是客户与我们共同实现签证目标的桥梁。
无论政策如何变化，我们都将全力协助客户制定符合条件的方案，确保申请顺利进行。
在行业日益规范的今天，我们的承诺是始终以专业、透明和高效的服务，为客户的海外生活计划保驾护航。
